退订怎么这么难?来聊聊全球精英读物《经济学人》的订阅套路

本文更新于 2019-04-26 对相关内容进行了修改。

本文更新于 2019-03-15 对经济学人退订的内容和标题进行了增改。

詹姆士·威尔逊在 1843 年创建了《经济学人(The Economist)》这份期刊,时至今日,《经济学人》已经成长为全球知名的财经媒体。它每周都会报道最新的政经新闻,还会提供分析和意见。不过今天我并不想说《经济学人》办刊的理念或者它有多么的牛逼,我想来说说《经济学人》的订阅套路。

经济学人的订阅套路

先来说说《经济学人》的套路有多深,谷歌搜索「经济学人订阅」有三百六十万条搜索结果,但是搜索「经济学人退订」有四百七十三万条结果,各种论坛上都在问怎么退订这本杂志。很多消费心理学的书里还专门介绍了经济学人订阅里面的套路,通过锚点效应影响消费者的行为。

故事要从经济学人在今年二月的一次促销说起,当时《经济学人》12 周数字版限时特价只需 ¥118,并且还向亚洲地区新订阅用户赠送一本 Moleskine 笔记本。

出于对《经济学人》如雷贯耳名声的肯定,以及一颗想假装自己高逼格的心,和那本红色 Moleskine 笔记本……我毫不犹豫的下单了。

现在想来,这个促销满满都是套路。

12 周悄然过去,我依然没有收到经济学人承诺赠送的 Moleskine 笔记本。直到几天前我收到信用卡 208 元扣款短信的时候,我才意识到自己又被套路了。

12 周有多久,3 个月而已。对于订阅用户来讲,¥118 可以买一本 Moleskine 的笔记本绝对是稳赚不亏。而对于经济学人来讲,数字版本的边际成本几乎为零,卖本子能赚个零头还能拿到一大批用户的信用卡信息 —— 这生意,值啊!

可问题是,我的 Moleskine 的本子却一直没有收到,即便我已经三次发邮件给经济学人的客服。可是他们的回复永远都是您的赠品已经发货请耐心等待,除此之外无法提供其他信息。

于是两年过去了,我的 Moleskine 笔记本还不知道在哪里飘着呢。《经济学人》成功的摧毁了我对于这个品牌的信任,以前觉得高端霸气上档次,现在发现都是一堆老流氓。

如何退订经济学人?

在订阅经济学人的同时其实就同意了自动扣款。杂志每个月都会从你的信用卡里自动扣款,简单粗暴,而当你想要退订经济学人的时候去不是那么容易的。《经济学人》并不支持自助退款,如果你想退款你需要通过邮件或者电话的方式来退订。顺便一提,得用英语发邮件。

在收到你的邮件之后,《经济学人》并不会立刻给你退订,他们会先询问你为何想要退订。这个时候就坚称自己要求退订,可以不提供理由,并且可以向客服要求撤销最后一期扣款的信用卡订单。而华尔街日报也是类似的套路,要自己打电话给客服要求退订。

不过目前似乎有通过网页自动退订的方式了,但是会要求你的 Customer Reference Number (CRN),如果不知道的话可以在邮件里面查到。

经济学人退订地址

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